加强行风建设 提升服务能力 助力沈阳打造国际化的营商环境

加强行风建设  提升服务能力 助力沈阳打造国际化的营商环境
　　根据市卫计委关于落实市第十三次党代会的会议精神，沈阳急救中心成立了由中心主要领导任组长的工作领导小组，先后3次召开专题会议，针对急救网络规划、单车等候、急救服务收费、行风投诉等突出问题，重点进行了研究，以打造国内领先、对接国际标准的现代化急救中心为目标，将“优化急救资源、提升服务能力、解决突出问题、提升市民获得感”做为工作重点。
　　以强化行风整治力度为突破口，着力加强行风建设，优化急救资源，力争为沈城市民提供优质高效的急救医疗服务。一是加大服务态度投诉查处力度，针对服务态度方面投诉，采取“不查即处”的方式，对合理投诉全部实行责任追究，力争实现服务态度问题零投诉；二是严格落实院前急救“三原则”，加大全员培训力度，有针对性地开展医疗质量、规范服务、职业行为、行风管理等多个方面的培训，提升急救人员职业素养；三是进一步优化急救服务流程，注重加强日常出诊工作监督质控力度，强化出诊速度，缩短急救反应时间；继续完善急救网络建设，调整和加强中心城区急救网络布局，逐步缩小急救半径，重点加强沈阳经济开发区华晨宝马等外资企业聚集区域急救站点的建设；四是完善管理模式，采取合作建站的方式，完成东北国际医院等3家院前急救网络医院建设，逐步实现急救站点分布网格化，力争达到中心城区急救站点平均服务半径≤3公里；五是借鉴国内不同城市管理经验，进一步优化急救模式，强化沈阳急救中心与附属医院一体化建设优势，逐步建立具有沈阳特色的救援模式，实现救援能力全覆盖。
　　以提升急救医疗服务能力为重点，着力强化公共职能，提升涉外能力，全力为沈阳打造国际化营商环境提供急救保障。一是以沈阳智慧城市、智慧医院建设为契机，推进院前信息化建设，建立院前移动急救电子病历系统，为患者接续治疗提供重要的依据；二是建立车载收费终端，实现急救费用网上支付，规范急救服务收费，方便急救患者就医；三是在急救车内增设英文服务说明，面向社会招聘6名英语调度员，开通外籍人员急救绿色通道，最大限度地保障来沈外籍人员的医疗急救服务需求；四是积极与沈阳省市级涉外医院合作，有针对性地对急救人员开展专业培训，提升急救人员涉外服务能力；五是强化急救培训职能，培养多语种急救导师，针对华晨宝马等外资大型企业实行“点对点”服务，提升外资企业员工自救互救能力；六是继续加强与省市级医院合作，有效推进沈阳地区创伤、卒中、胸痛等危重症区域化协同救治体系的建立，提升中心整体急救能力。